COVID-19呼叫中心志愿者提供同情、同情和资源

超过35名志愿教职员工听取了演讲 同情地为数百名学生、家长提供了资源 以及致电GVSU COVID-19呼叫中心的支持者.

杰西·伯纳尔，包容与公平副总裁兼执行 总统倡议助理说，有1300多个电话 已收到(外加200封来自其他院系的语音邮件) 自9月4日呼叫中心开业以来. 

建立呼叫中心是大学的延伸 伯纳尔说，我们将与Spectrum Health合作. Health care 专业人员专门提供24小时呼叫中心(833-734-0020) 有健康相关问题的大峡谷社区成员; 频谱保健的领导人要求协助进行非保健电话.

拨打GVSU电话号码(616-331-4636)的人有问题 与隔离检疫、COVID检测结果、健康有关 指引及校园政策. 伯纳尔说，很多人打电话来 可以理解的是，对社区安全和调整的担忧 大学制造病毒模式. 

他说，来电者欢迎澄清和探讨他们的 由有爱心的大峡谷志愿者所关心的问题. "We are hoping to 获得了与格兰德其他学校相同的关注度 硅谷被视为一个我们作为一个团队来提升的地方 我们共同关心社区，”他说.

President Philomena V. 曼特拉对志愿者表示感谢 在9月17日的登记会议上.

“这个呼叫中心在市场中发挥了巨大的作用 大学对大流行的反应，”曼特拉说 said. “这些志愿者是我们最好的大使 打电话来寻求导航支持的人 unpredictable times. 这可能是一项艰巨的任务，我很感激 you all."

包容与公平司助理琳达·雷分享了这一观点 来自父母的呼吁需要以个人的现实为中心 家庭决定解决挑战的最佳途径. 

“有些父母担心他们孩子的安全 并询问学校对他们的安全采取了什么措施。” Ray said.

志愿者们从一个在线的faq数据库中工作 Lakers Together website 并将自己的校园运营知识作为 许多人都是大学的长期雇员. Regular updates with 行政部门允许大学进行实时调整 needs are identified.  

雷说她很乐意提供帮助. "I am very thankful to work 因为我真的很关心学生的幸福， faculty and staff," she said.

机构营销办公室助理马里昂·马蒂森说 她觉得志愿帮助更大的社区是很重要的 during the COVID-19 pandemic.

“我无法想象大学的经历，尤其是作为一名学生 一年级学生，在这种情况下，”马蒂森说. 即使呼叫中心的值班人员无法提供快速的解决方案 答案是，我们的对话让我们能够表达关心，关心和 同情他们所经历的一切."

工作生活咨询师伊丽莎·萨拉查(Elisa Salazar)提供了可求助的资源 中心志愿者如何使用有意识和有意识的沟通 除了给志愿者的自我护理提示外 花几个小时和别人讨论困难的情况.

愿意做志愿者的教职员工可以联系 [email protected] for information.

GVSU COVID-19呼叫中心工作日上午8点开放.m.-5 p.m. and 9 a.m.-1 p.m. on weekends.